İptal ve İade Politikası
1. Cayma Hakkı ve İstisnalar (Gıda Ürünleri)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca;"Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler" ve"Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler"cayma hakkı istisnası kapsamındadır.
Bu nedenle, tarafınıza teslim edilen ve ambalajı/kavanozu açılmış, koruma bandı yırtılmış gıda ürünlerinin (pekmez, sirke vb.) keyfi nedenlerle iadesi yasal olarak mümkün değildir.
2. İade Kabul Edilen Durumlar
Müşteri memnuniyeti bizim için esastır. Yasal istisnalara rağmen, aşağıdaki durumlarda ürünleriniz koşulsuz olarak iade alınır veya yenisi ile değiştirilir:
- Kargo Hasarı: Ürünün kargoda kırılması, dökülmesi veya hasar görmesi (Tutanak tutulması önerilir ancak zorunlu değildir, fotoğraf yeterlidir).
- Ayıplı Ürün: Ürünün bozuk, fermente olmuş veya vaat edilen niteliklere uygun olmaması.
- Yanlış Ürün: Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmesi.
3. İade Süreci
İade talepleriniz için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
- WhatsApp hattımızdan (+90 545 693 29 05) hasarlı ürünün fotoğrafını bizimle paylaşın.
- Müşteri temsilcimiz incelemeyi yaparak anında "Yeni Ürün Gönderimi" veya "Para İadesi" seçeneğini sunacaktır.
- İade onaylandığında, ücret iadesi kredi kartınıza 3-7 iş günü içerisinde yansıtılır.
4. Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce (genellikle 24 saat içinde) iptal talebinde bulunursanız, hiçbir kesinti yapılmadan %100 ücret iadesi yapılır. Kargoya verilmiş siparişlerin iptali, ürün tarafımıza geri ulaştıktan ve kargo bedeli düşüldükten sonra yapılır.